「コールセンターのバイトはきつい」と耳にしたことがある人も多いのではないでしょうか。
実際、インターネット上の口コミや体験談では、精神的にも体力的にも大変という声が数多く見られます。
しかし一方で、「慣れれば楽」「向いていれば続けられる」という意見もあり、一概に断言できるものでもありません
この記事では、なぜコールセンターの仕事がきついと感じられるのか、どんな人が続けられるのかを深掘りし、読者が自分に合った働き方を見つける手助けになるような構成でお届けします。
コールセンターのバイトが「きつい」と言われる理由
コールセンターの仕事には「きつい」というイメージがついて回ります。
では実際にどんな場面でそう感じられるのでしょうか。ここでは、主な要因を3つの観点から整理してみます。
クレーム対応が精神的にしんどい
もっともよく挙がるのが「クレーム対応のストレス」です。
電話越しに怒鳴られたり、理不尽な要求をされることもあり、メンタルへの負担が大きくなりがちです。
特にアウトバウンドや公共サービス系の受電業務では、クレーム対応の比率が高くなる傾向にあります。
ノルマ・スクリプトによるプレッシャー
営業系のコールセンターでは、発信件数や成約数といったノルマが課されることが多く、目標を達成できないことでプレッシャーを感じる人も少なくありません。
また、話す内容があらかじめ決められたスクリプト通りであるため、自分の言葉で対応できないもどかしさを感じる人もいます。
電話対応に慣れるまでが特に大変
敬語・言葉遣い・滑舌・間の取り方など、電話対応には独特のスキルが求められます。
これらに不慣れなうちは、一つの対応だけでも極度に緊張し、心身ともに疲れてしまうケースがあります。
「慣れるまで」が最初の関門と言えるでしょう。
辞めた人・続けられた人の違いとは？
同じような業務内容でも、すぐに辞める人もいれば、何年も続けている人もいます。
ここではその違いを、実際の声をもとに掘り下げていきます。
辞めた人が語る「無理だと思った瞬間」
- 怒鳴り声を浴びて涙が止まらなかった
- 理不尽な客に対応した後、体調を崩した
- 1日中マニュアルに縛られている感覚に耐えられなかった
精神的な疲労や共感疲労（相手に感情を引っ張られる）が強くなることで、「もう無理」と感じてしまう瞬間が訪れるようです。
続けている人が実践している工夫
- クレームは「自分ではなく会社への怒り」と割り切る
- 1本の電話に一喜一憂しないマインドを持つ
- 休憩中に気持ちを切り替えるルーティンを作る
感情をコントロールする術を身につけたり、心のスイッチを切り替える習慣がある人は、うまくバランスを保ちながら続けられる傾向があります。
向いている人・向いていない人の特徴
向いている人の特徴
- 冷静に物事を受け止められる
- 話すより「聞く力」がある
- 敬語や丁寧な言葉遣いが自然にできる
- 共感力があるが感情を引きずらない
- マニュアルを守ることに抵抗がない
向いていない人の特徴
- 感情をすぐ表に出してしまう
- ストレス耐性が低い
- 一度の失敗を引きずってしまう
- 柔軟な対応が苦手
- 人との会話に強い苦手意識がある
向いている人は「冷静さ」「言葉の整理力」「共感力と距離感のバランス」がある人です。
一方で、感情をすぐに引きずってしまう人や、ノルマに強いストレスを感じる人は、早期離職につながりやすい傾向があります。
向いているかどうかは個人差がありますが、自分の特性を客観的に見つめたうえで応募を検討することが重要です。
短期間の研修や体験バイトで実際に雰囲気を確かめてみるのも一つの方法です。
コールセンターの種類別「きつさレベル」比較
「コールセンター」と一口に言っても、業種や業務内容によってその大変さは大きく異なります。
ここでは、代表的なパターンごとに「きつさレベル」を整理してみます。
アウトバウンド（発信）業務の特徴と難易度
主に営業やアンケート調査など、自分から電話をかける業務です。断られるケースが多く、1件の対応時間も短いため、数をこなす精神力が求められます。
ノルマが厳しい場合もあり、「最もきつい」とされることもあります。
インバウンド（受信）業務の特徴とストレス
お客様からの問い合わせを受ける対応がメインです。
一見楽そうに見えますが、内容によってはクレームや複雑な質問が多く、応答力と正確さが求められます。
対応時間が長引くことも多く、集中力を維持するのが大変という声もあります。
業種別（通販／保険／役所系）で異なる働き方
- 通販系コールセンター
- 商品の注文受付・返品対応が主な業務
- マニュアルが充実しており初めてでも安心
- 一方でクレームの件数が多く、精神的にきついことも
- 保険系コールセンター
- 契約内容や見積もり、事故対応など専門性が高い
- 資格や知識を求められることが多い
- 丁寧な教育制度が整っているケースもあり定着率は高め
- 役所系・行政委託コールセンター
- 住民からの問い合わせや制度説明が中心
- 対応は事務的でクレーム対応は比較的少なめ
- 公的な雰囲気があり、堅苦しさを感じることも
例えば、通販は商品の説明・返品対応などが中心でマニュアルが豊富ですが、クレーム率も高めです。
保険は専門知識が求められるため難易度は上がりますが、丁寧な教育体制がある場合も多くあります。
役所系（行政の委託）は、制度説明が多く堅苦しい雰囲気ながら、理不尽な対応は少なめです。
同じ「コールセンター」でも、業種によって求められる対応やストレスの種類が異なります。
事前に仕事内容を確認して、自分に合う環境を選ぶことが大切です。
それでも続けたい人に伝えたい「乗り越え方」
ここでは、コールセンターでの仕事を続けていきたいと考えている人に向けて、ストレスの和らげ方や仕事の効率化の工夫を紹介します。
ストレスを減らすための心構えと対処法
「これは自分への攻撃ではない」「仕事中の人格と自分は切り分ける」などのマインドセットが効果的です。
また、日記をつける・誰かに話すといった感情のアウトプットもストレス緩和に有効です。
業務効率を上げて余裕を持つコツ
ショートカットキーを覚える、対応履歴をテンプレ化する、聞き返しのフレーズをストックしておくなど、業務を効率化する小技を積み重ねることで、余裕が生まれます。
これによりストレスも大幅に軽減されます。
「きつい」を乗り越えた人の前向きな声
「最初は泣いてばかりだったけど、半年後には後輩指導ができるようになった」「自分の言葉で人に感謝される仕事だと感じるようになった」など、乗り越えた先にある成長の実感も、コールセンターの魅力の一つです。
まとめ：全員にきついわけじゃない。自分に合う働き方を見つけよう
コールセンターのバイトは確かに楽な仕事ではありません。
しかし、どんな業務がきついと感じるかは人それぞれで、仕事内容や職場環境、自分の性格によっても大きく左右されます。
大切なのは、「向いていない」と感じたら無理をせず、適性や環境に合った働き方を選ぶこと。
そして「続けたい」と思うなら、どうすれば負担を減らせるかを具体的に考えることです。
この記事が、あなたが自分にとって最適な選択をするための一助になれば幸いです。